每次购物时我都会情不自

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有多少次您收到包含大量数据和信息的客户研究报告，以至于您不知道如何继续？ 目前，为 亿欧元，其中 % 用于定量研究。但我们对所需数据的投资正确吗？也就是说，我们是否能够通过我们获得的结果来改善结果并改变客户体验？ 让我们从头开始，为什么要测量？我们采取措施进行改进。来诊断。我们通过衡量来了解我们现在的状况和位置，并据此做出决策并标记我们想要实现的新目标。

为了了解客户满意度和体验，需要衡量许多因素。例如，测量 喀麦隆电话号码列表 满意度、推荐、忠诚度、保留率以及对每个客户进行的不同操作。这种深入的分析使我们能够获得诸如每个用户的平均票数、忠实客户数量、 、平均操作时间等指标。但这些信息到底有多大用处呢？它是否会向我们发出警报或告诉我们如何改进？ 让我们想象一下一家已经营业多年的连锁面包店。他们的业务主要针对邻居顾客，他们要么来买面包和一些糕点，要么来喝咖啡。



几个月来，该公司的收入一直无法增加，而且，尽管开设了两家新面包店，但收入并没有增长。他们的顾客是一样的，尽管“看起来”他们来得更少，消费也更少。但这只是直觉。因此，决定进行一次测量，找出造成这种情况的原因以及如何改进。首先在面包店门口进行一项调查，询问四个非常简单的问题：您是常客吗？为什么选择我们？您满意吗？您会推荐我们吗？你得到的信息是知道他们有多少常客，他们来的原因，满意度和推荐度。