未来两年或逼近百亿规模

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根据《年中国智能客服市场报告》显示：年国内智能客服市场规模已超过亿，。 从发展曲线看，智能客服的两次更迭（年后转向、年利用重构客服业务）都和人工智能热潮密切相关。目前，已经在客服、外呼、质检、智库等领域获得突破性应用成果。 在媒体的报道中，国内有些在线客服机器人已经能独立解决%的常见问题。在头部通讯企业的应用中，智慧客服智能服务占比甚至已经超过%。 在强人工智能的驱动下，智能客服的语言理解、对话、业务处理能力持续在进化。随着数字员工的出现，智能客服


还能以更立体、直观的形态出现在人们面前。 不过，目前新老智能 乌干达 WhatsApp 号码列表 客服产品很大程度上仍处于交棒期。在实际的应用中，有些智能客服产品因听不懂“人话”、功能鸡肋、话术呆板、转人工几率高等问题频遭吐槽。加上人工客服锐减、适老性差，导致人们对其的评价有些两极分化。 银行业金融机构客服从业人员数量，数据来源：中国银协 写在最后 以上是现阶段在客户服务领域的几大热门应用，覆盖售前、售中、售后多环节。 其实在业务办理这块，也表现出极大的协同性，只因涉及功能权限、业务集成、结算、





审批等，目前主要集中在业务导航、信息查询、初级业务办理等方面，发展程度并不高。 目前，发展中的已经向人们展现出它的极大潜力与部分限制，人们对此满怀期待又有所顾忌。 但随着的深度发展与规范使用，未来落地的商业场景和赋能万千所能带来的市场价值，依然推动着它在客户服务以及多领域的深度应用。 注：本文原创，首发-，第三方首发人人都是产品经理。 本文由 @ 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自 ，基于  协议 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。