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標題: 改变客户服务的6种方法 [打印本頁]

作者: nusratjahan 時間: 4 天前
標題: 改变客户服务的6种方法

直到最近，客户服务通常被视为一项需要完成的“待办事项”，或是一项必须承担的额外成本。幸运的是，如今这种对客户服务的负面看法已发生巨大变化，越来越多的公司意识到，提供一流的客户服务不仅是打造更佳端到端的关键，而且或许更重要的是，它也是企业长期成功的一项宝贵投资。

他们还了解实施“以客户为中心”电报数据
的战略对于建立更深层次、更有意义的客户关系的重要性。

毋庸置疑，客户服务已经经历了巨大的变革。客户至上不再仅仅是一项优先事项，而是企业必须遵循的准则，也是建立客户忠诚度、提升品牌知名度和保持竞争优势的关键。

1. 转变客户服务方式，满足客户期望

众所周知，过去几年来，消费者的期望值一直在稳步增长。如今，消费者比以往任何时候都更了解情况，这在很大程度上要归功于他们能够获取的源源不断的信息。

随着他们掌握的信息越来越多，耐心也开始减少，无论好坏，他们都会不惜一切代价追求即时满足。虽然这看起来更让人头疼，但实际上对公司来说并非坏事。原因如下。

客户了解的信息越多，要求也就越高，他们就越有可能与您的品牌互动，并更容易接受您通过服务和特别优惠来满足他们的需求。事实上，68% 的客服人员乐于帮助客户解决复杂问题，。

了解了这一点，腾出更多的代理时间来处理更高价值的客户请求是一个好主意，因为这些互动可以大大提高参与度并推动销售。

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